ViGuide App

• Giờ đây, bạn sẽ luôn nắm được thông tin tổng quan về quá trình cài đặt của khách hàng . Vitoguide cho bạn biết hệ thống nào đang hoạt động bình thường và hệ thống nào có lỗi cần được khắc phục. Nhấp để chọn một hệ thống sưởi và xem mọi thông tin liên quan về khách hàng và hệ thống.
• Trong mục quản trị, bạn có thể thêm và xóa thợ lắp đặt cũng như quản lý cài đặt tài khoản.
• Trình chuyển đổi ứng dụng cho phép bạn nhanh chóng truy cập vào các ứng dụng Viessmann được dùng nhiều nhất như hệ thống đặt hàng trực tuyến PartnerShop, ứng dụng phụ tùng hoặc ViBooks để xem hướng dẫn lắp đặt và tài liệu sản phẩm khác.
• Vitoguide cho phép bạn và nhân viên truy cập tất cả các khóa học và nội dung đào tạo của Viessmann trên nền tảng học tập trực tuyến.

• Tất cả thông tin quan trọng về hệ thống đều rất dễ tìm. Trong đó bao gồm: Tên và thông tin liên hệ của khách hàng, mẫu máy và loại hệ thống sưởi, trạng thái hoạt động, số sê-ri và số cổng. Mọi thông tin đều nằm ngay trong tầm tay bạn.
• Vitoguide cũng cung cấp các thông tin khác như tình trạng đầu đốt, thời gian hoạt động, số lần khởi động, nhiệt độ bên ngoài, nhiệt độ nước trong nồi hơi và cường độ tín hiệu WiFi.
• Trong phạm vi khả dụng, Vitoguide còn xác định mức tiêu thụ khí và điện cũng như dữ liệu nhiệt năng mặt trời.

• Với Vitoguide, bạn có thể thay đổi một số cài đặt trong hệ thống sưởi của khách hàng từ xa:
  
• Các mạch gia nhiệt riêng lẻ (ví dụ: tham số đường nhiệt), cài đặt nhiệt độ nước nóng và lịch sưởi ấm theo ngày và giờ.
• Để khắc phục sự cố kết nối với các cổng (ví dụ: hệ thống sưởi Opto, OpenTherm hoặc Viessmann với nền tảng điện tử mới), hãy khởi động lại cổng.
• Nếu khách hàng của bạn vắng nhà trong khoảng thời gian dài, bạn có thể chuyển hệ thống sang chế độ nghỉ lễ để giảm hoạt động.
  

• Xem chi tiết từng lỗi và hiển thị mô tả về nguyên nhân cũng như hành động do Viessmann đề xuất.
  
• Xem lịch sử sự kiện của hệ thống với thông tin chi tiết về người và thời điểm thực hiện thay đổi.
• Liên kết trực tiếp đến ứng dụng phụ tùng thay thế (ET) để bạn có thể đặt đúng những phụ tùng cần thiết cho công việc.
• Viessmann cũng giúp khách hàng của bạn thực hiện công tác bảo trì dễ dàng hơn và phòng tránh các sự cố trước khi phát sinh. Đặt hàng các bộ phận bạn cần để hoàn thành công tác bảo trì chỉ bằng một cú nhấp chuột. Đơn hàng sẽ bao gồm tất cả các bộ phận cần thiết cho hệ thống sưởi –– không cần vừa tốn thời gian tìm kiếm vừa lo bỏ quên bộ phận quan trọng.

Bạn đang phải chăm sóc nhiều khách hàng nằm rải rác trên khắp khu vực rộng lớn? Bạn cần xem toàn cảnh vị trí của tất cả các hệ thống trong khu vực? Chế độ xem bản đồ sẽ giúp bạn thiết lập lộ trình thuận tiện nhất giữa các khách hàng. Để biết thêm chi tiết về hệ thống và xem tình trạng hệ thống, chỉ cần nhấp vào hệ thống đó trên bản đồ.

Giờ đây, bạn có thể liên hệ và nhận hỗ trợ từ Dịch vụ Kỹ thuật (TD) của Viessmann một cách nhanh chóng và đơn giản. Chỉ cần mở phiếu yêu cầu và đặt lịch để kỹ thuật viên gọi lại hoặc xếp hàng đợi để được chăm sóc. Bạn sẽ luôn nhận được thông báo về thời gian chờ hiện tại. Bạn sẽ nhận được câu trả lời cần thiết để giải quyết các vấn đề về hệ thống sưởi của khách hàng nhanh hơn.